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Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, vous avez repéré une information à corriger, ou vous cherchez simplement à comprendre comment Nouveau casino en ligne sélectionne et évalue les casinos en ligne présentés sur ce site ? Cette page explique ce que nous pouvons faire pour vous et ce qui relève d'autres interlocuteurs.

Ce que nous pouvons vous aider à comprendre

marisoltouraine.fr est un site d'information et de comparaison. Nous ne sommes ni un casino, ni un opérateur de jeux, ni un intermédiaire de paiement. Nous pouvons vous répondre sur :

• le fonctionnement de nos classements et de notre méthode d'évaluation des casinos offshore
• une erreur ou une information périmée relevée dans une revue, un bonus ou une fiche opérateur
• nos relations d'affiliation et la manière dont elles sont financées
• une demande de précision sur un point du règlement du site ou de la mention légale de nos pages

Ce que nous ne pouvons pas traiter

Nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits, ni vérifications d'identité : ces démarches relèvent exclusivement du casino auprès duquel vous vous êtes inscrit. Concrètement, cela signifie que nous ne pouvons pas :

• débloquer un compte, accélérer un retrait ou intervenir sur une décision d'un opérateur
• garantir l'obtention, le montant ou le versement d'un bonus affiché sur ce site
• servir d'intermédiaire de médiation avec un casino offshore, puisque ces établissements n'opèrent pas sous licence de l'ANJ et ne sont donc pas couverts par ses dispositifs de règlement des litiges

Pour toute réclamation liée à un compte, un bonus ou un retrait, le premier réflexe reste de contacter directement le support client de l'opérateur concerné, généralement accessible par chat ou e-mail depuis votre espace joueur.

Rappel important sur le cadre applicable

Les casinos en ligne et machines à sous présentés sur ce site sont des opérateurs offshore, hébergés et licenciés hors de France. Ils ne sont ni agréés ni autorisés par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ), et le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne constitue en aucun cas une autorisation légale ni une reconnaissance de sa licence étrangère par les autorités françaises. Nous vous encourageons à vérifier vous-même, auprès du régulateur émetteur mentionné dans chaque fiche, la validité de toute licence avant de vous inscrire. Ces informations sont vérifiées à la date du 27 août 2026 et peuvent évoluer.

Besoin d'aide face à un problème de jeu

Si votre message concerne une difficulté à contrôler votre temps de jeu ou vos dépenses, sachez que nous ne sommes pas un service d'accompagnement. Joueurs Info Service propose une écoute confidentielle et gratuite pour les joueurs et leur entourage. Nous détaillons les outils de modération disponibles — auto-exclusion, limites de dépôt, pauses — sur notre page Jeu Responsable, que nous vous invitons à consulter avant toute chose.

Transparence sur notre activité

Nouveau casino en ligne perçoit une commission lorsque vous vous inscrivez auprès d'un opérateur via nos liens. Cette rémunération n'influence jamais l'ordre de nos classements ni le contenu de nos avis : un casino ne peut pas payer pour obtenir une meilleure note. Pour en savoir plus sur qui nous sommes et comment nous travaillons, consultez notre page À propos.

Avant de nous écrire

Pour un traitement plus rapide de votre message, voici ce qui nous aide à mieux vous répondre :

1. Précisez le nom exact du casino ou de la page concernée
2. Indiquez la date à laquelle vous avez consulté l'information en question
3. Joignez, si possible, une capture d'écran ou un lien vers l'élément à vérifier
4. Évitez de transmettre des identifiants de connexion ou des données bancaires : nous ne les demandons jamais

Nous lisons chaque message avec la même attention, qu'il porte sur une correction mineure ou sur une question plus générale de notre méthode. Nos réponses sont traitées durant les jours ouvrés, heure de Paris (CET/CEST).